開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)
開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，廣州計(jì)量院儀器收發(fā)部門(mén)積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，主動(dòng)圍繞提升企業(yè)送檢服務(wù)滿(mǎn)意度，出實(shí)招、辦實(shí)事，全力打造群眾滿(mǎn)意的窗口新形象。
“靠前”服務(wù) 方便群眾
為了滿(mǎn)足不同群眾的多元化計(jì)量業(yè)務(wù)需求，廣州計(jì)量院收發(fā)部門(mén)圍繞群眾多層次、差異化、個(gè)性化辦理計(jì)量業(yè)務(wù)的需求，采用既往服務(wù)方式與智能服務(wù)創(chuàng)新模式相結(jié)合，線(xiàn)上線(xiàn)下雙管齊下的服務(wù)方式，分類(lèi)解決不同群體在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。
通過(guò)增設(shè)二維碼掃描公眾號(hào)、查詢(xún)機(jī)更新檢測(cè)資訊等線(xiàn)上服務(wù)形式，滿(mǎn)足部分傾向于自助服務(wù)的群眾群體需要；同時(shí)新增服務(wù)指引牌、提供強(qiáng)檢備案電腦設(shè)備等方式，提高線(xiàn)下服務(wù)的質(zhì)量。
“關(guān)注細(xì)節(jié)”保障服務(wù)
在科學(xué)城基地大廳外，廣州計(jì)量院專(zhuān)門(mén)設(shè)置規(guī)劃了客戶(hù)公務(wù)專(zhuān)用停車(chē)位，保證其它公務(wù)車(chē)輛正常通行情況下，因地制宜、科學(xué)劃分專(zhuān)用停放位，為客戶(hù)提取大型儀器設(shè)備提供了便利。
大廳內(nèi)新增了排隊(duì)叫號(hào)信息顯示屏，辦事客戶(hù)通過(guò)顯示屏的溫馨提示，就能一目了然地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，并根據(jù)智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及大廳音頻的溫馨提示，快捷而準(zhǔn)確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，有效地避免出現(xiàn)排隊(duì)過(guò)號(hào)情況。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，全方位公開(kāi)工作人員的姓名、工號(hào)等信息，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶(hù)還可實(shí)時(shí)進(jìn)行窗口滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，前臺(tái)、走廊、通道和倉(cāng)庫(kù)都更新了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，既方便了客戶(hù)辦事，又加強(qiáng)了儀器的規(guī)范化管理。
“換位思考”提升服務(wù)
由“自我視角”轉(zhuǎn)換為“客戶(hù)視角”，收發(fā)大廳將精選后的科普宣傳視頻儲(chǔ)存在兩側(cè)墻壁上的顯示屏內(nèi)循環(huán)播放。視頻中包含了計(jì)量科普知識(shí)、軌道交通設(shè)備和各大醫(yī)院的儀器檢測(cè)、近視防控開(kāi)展的眼鏡抽檢、個(gè)人用戶(hù)電表定期檢測(cè)等知識(shí)，借此形式向客戶(hù)進(jìn)行展示、宣傳。通過(guò)這種針對(duì)性較強(qiáng)的宣傳方式讓客戶(hù)能更加清晰的了解跟自身切實(shí)相關(guān)的計(jì)量資訊，增強(qiáng)對(duì)計(jì)量知識(shí)的了解，從而保障計(jì)量安全。
“窗口之星”引領(lǐng)服務(wù)
為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，展示行窗口服務(wù)工作人員的優(yōu)秀風(fēng)采，充分發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，收發(fā)部門(mén)每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行“窗口服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)客服評(píng)價(jià)、自評(píng)和互評(píng)環(huán)節(jié)，評(píng)出辦事高效，態(tài)度親和，服務(wù)熱情等方面表現(xiàn)突出、深受群眾贊許的服務(wù)之星并張貼在服務(wù)大廳。通過(guò)樹(shù)立榜樣，先鋒引領(lǐng)，大大調(diào)動(dòng)了窗口人員的工作積極性，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、比學(xué)趕超的工作氛圍，創(chuàng)造了良好的窗口服務(wù)環(huán)境。
（文章來(lái)源 廣州市計(jì)量院）
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